واتساپ بیزینس(WhatsApp Business) چیست؟

• نمایه کسب و کار برای فهرست کردن اطلاعات مهم، مانند آدرس، ایمیل و وب سایت شرکت.
• برچسب هایی برای سازماندهی و یافتن آسان چت ها و پیام های خود.
• ابزارهای پیام رسانی برای پاسخگویی سریع به مشتریان.

آیا واتساپ بیزینس به درد من می خورد؟

استفاده از واتس اپ بیزینس را در نظر گرفته اید، اما نمی دانید که آیا ارزشش را دارد؟ ادغام کمپین های واتس اپ با ابزارهای بازاریابی و پشتیبانی مشتری فعلی شما یک گام بزرگ است. بنابراین طبیعی است که بخواهیم قبل از پریدن بدانیم از آن چه نتیجه ای کسب می کنیم.

به عنوان یک نمای کلی، مزایای WhatsApp Business را می توان در سه دسته اصلی دسته بندی کرد:

1. واتساپ در حال حاضر پر استفاده ترین برنامه پیام رسانی است و بازارهایی را برای شما باز می کند.
2. واتساپ پشتیبانی مشتری و فرصت های بازاریابی را ارائه می دهد که تجربه مشتری را بهبود می بخشد.
3. واتس اپ یک کانال بازاریابی منعطف و موثر برای آشنایی نزدیک و شخصی با مخاطبین شماست.

15 مزیت اکانت واتساپ بیزینس

واتس اپ یک اپلیکیشن موبایل رایگان است که به افراد امکان چت، اشتراک گذاری فایل ها و تصاویر، برقراری تماس صوتی و تصویری را می دهد. اگر شما دارای کسب و کار کوچکی هستید و قصد دارید از واتساپ مارکتینگ برای افزایش فروش در کسب و کار خود استفاده کنید باید از برنامه واتساپ بیزینس استفاده کنید.

این برنامه قابلیت ها و ویژگی های متعددی دارد که در زیر به بررسی هرکدام از آنها می پردازیم.

1. واتساپ در حال حاضر محبوب ترین برنامه پیام رسانی می باشد

بیش از دو میلیارد نفر در حال حاضر از واتس اپ استفاده می کنند که آن را به یک رهبر بازار در برنامه های پیام رسانی فوری تبدیل می کند.

تعداد کاربران ایرانی در واتساپ بسیار زیاد می باشد و روز به روز نیز در حال افزایش است.

محبوبیت واتس اپ تا حدی به دلیل رایگان بودن آن برای مصرف کنندگان و جایگزینی پیامک و تماس های تلفنی است که هر دو پولی هستند. این باعث می شود که برای حفظ ارتباط با خانواده و دوستان در خارج از کشور عالی باشد. آنها فقط برای شروع به یک شماره تلفن نیاز دارند و استفاده از برنامه بصری است.

به طور خلاصه، هیچ مانعی برای کاربران نهایی وجود ندارد و اگر تصمیم دارید از WhatsApp Business استفاده کنید، مخاطبان شما از قبل آنجا هستند.

2. با واتس اپ در هر زمان و هر مکان به افراد دسترسی پیدا کنید

واتس اپ برای تجارت یک کانال ارتباطی فوق العاده است. در حالی که مردم اغلب خواندن ایمیل‌ها را به تعویق می‌اندازند، اما معمولاً پیام‌های دریافتی را فوراً بررسی می‌کنند، حتی در حال حرکت. 80 درصد از پیام های واتس اپ در پنج دقیقه اول خوانده می شوند. این به شما یک پنجره زمانی بسیار بزرگتر برای ارسال پیام های بازاریابی می دهد. در واقع، پیام‌های واتس‌اپ نرخ باز شدن 98 درصد و نرخ کلیک 45 تا 60 درصد را دریافت می‌کنند.

3. واتساپ یک برنامه خصوصی و شخصی است.

پیام‌رسانی مستقیم برای پیشنهادات سفارشی و خدمات مشتری فردی عالی است. می‌توانید اعتبارنامه‌های حساب شخصی را ارسال کنید، به‌روزرسانی‌ها را سفارش دهید، و در یک چت ایمن و شخص به شخص کمک کنید.

برخلاف ویجت‌های فروش بالای سایت، می‌توانید برای ارائه توصیه‌های دقیق محصول سؤال کنید. WhatsApp Business API همچنین به CRM شما متصل می شود و به شما امکان می دهد از بینش مشتری برای سفارشی کردن ارتباطات خود استفاده کنید.

4. یک اپلیکیشن ایمن و قابل اعتماد است.

کاربران از این واقعیت لذت می برند که تمام چت های WhatsApp رمزگذاری شده است. از نقطه نظر تجاری، برای تبادل اطلاعات حساس مانند بازنشانی رمز عبور به اندازه کافی امن است.

همچنین، تمام حساب‌های تجاری واتس‌اپ از احراز هویت اجباری عبور می‌کنند تا خیال مشتریان را راحت کنند. این برای هر دو شرکتی که از برنامه WhatsApp Business و API استفاده می کنند صدق می کند. در اینجا نحوه ایجاد چنین حساب تجاری واتساپ آورده شده است.

از طریق API، می‌توانید برای تیک سبز واتس‌اپ ، یک نماد رسمی حساب برای اطمینان بیشتر، درخواست دهید.

5. واتساپ سازگار با GRPR است.

واتس اپ اصرار دارد که فقط مخاطبین انتخاب شده از طریق API پیام داده می شوند و آن را کاملاً مطابق با GDPR(یک سیستم مبتنی بر رعایت مقررات حفاظت از داده های عمومی) می کند. همان بهترین شیوه های ایجاد لیست مانند بازاریابی ایمیلی اعمال می شود.

مشتری همچنین این قدرت را دارد که با مسدود کردن یا گزارش کردن شما به طور مستقیم بر امتیاز کیفیت و ارسال سهمیه شما تأثیر بگذارد. اگرچه سخت به نظر می رسد، اما تضمین می کند که پلتفرم عاری از هرزنامه ها می ماند و کاربران نهایی همچنان از این تجربه لذت می برند. اگر کمپین های قانونی و مرتبط ارسال کنید، برای هر دو طرف یک معامله برد-برد است.

6. واتساپ بیزینس قالب های محتوای متنوع و تعاملی دارد

یکی از بزرگترین مزایای برنامه WhatsApp Business این است که طیف گسترده ای از قالب ها و گزینه های محتوای تعاملی را برای پیام های تجاری ارائه می دهد. لیست‌ها، CTAها، پیوندها، تصاویر، ویدیوها، پیوست‌ها و محصولات وجود دارد تا گیرندگان بتوانند با کمپین تعامل داشته باشند، نه فقط آن را بخوانند.

علاوه بر این، پیام ها می توانند بسیار طولانی تر از پیامک (1000 کاراکتر) باشند. همه این‌ها باعث می‌شود واتساپ بیزینس تقریباً با بازاریابی ایمیلی سنتی برابری کند، جایی که می‌توانید هر چقدر که می‌خواهید نشان دهید و بگویید.

ویژگی‌های واتساپ بیزینس همچنین شامل پاسخ‌دهی خودکار، کاتالوگ محصولات قابل اشتراک‌گذاری، ربات‌های گفتگو و مدیریت تماس است.

7. واتساپ بیزینس از ارتباط دو طرفه پشتیبانی می کند

یکی دیگر از مزایای واتس اپ برای کسب و کار، امکان دریافت پیام های دریافتی از مشتریان است. آنها می توانند در صورت نیاز به خدمات مشتری بدون مراجعه به وب سایت شما، فعالانه با آنها تماس بگیرند. این قابلیت دسترسی شانس شما را برای به دست آوردن و حفظ کسب و کار آنها افزایش می دهد. یک مطالعه نشان داد که 53 درصد از مصرف کنندگان ترجیح می دهند از یک شرکت خرید کنند، اگر بتوانند مستقیماً به آن پیام دهند.

8. واتس اپ راهی برای مقیاس بندی استراتژی چند کانالی شما

WhatsApp یک راه عملی و آسان برای گسترش استراتژی چند کاناله شما و افزایش تعامل مشتری در بازارهای جدید ارائه می دهد.

واتس اپ هم به عنوان یک کانال پشتیبانی و هم به عنوان یک کانال بازاریابی عمل می کند. می‌توانید هنگام اجرای کمپین‌های بازاریابی از طریق پیام‌های مستقیم به سؤالات پاسخ دهید، سفارش بگیرید، مشکلات را حل کنید و به‌روزرسانی‌ها را ارسال کنید.

WhatsApp Business API به شما امکان می دهد از یک حساب تجاری با تعداد زیادی شماره تلفن (از جمله مجازی)، کاربران و دستگاه ها استفاده کنید. به این ترتیب، می توانید تیم های پشتیبانی مشتری و بازاریابی خود را در صورت نیاز رشد دهید. این مزیت WhatsApp Business نسبت به چت زنده است که معمولاً با استفاده از این ابزار به ازای هر عضو تیم پرداخت می‌کنید.

9. پاسخ به سوالات مشتریان را در واتس اپ خودکار کنید

واتساپ بیزینس برای سرعت بخشیدن به روند پشتیبانی مشتری و کاهش حجم کاری، اتوماسیون ها و پاسخ های آماده ارائه می دهد. می‌توانید پیام‌ها یا پاسخ‌های سریع به سؤالات متداول را کنار بگذارید.

با برداشتن یک قدم جلوتر، می‌توانید یک توالی سوار شدن را برای معرفی خدمات خود به مشتریان جدید یا جمع‌آوری بازخورد خودکار کنید.

10. از طریق واتساپ به مخاطبان بین المللی دسترسی پیدا کنید

هر برنامه ای که به شماره تلفن تکیه کند می تواند مشکل باشد، اما واتس اپ دسترسی افراد را بدون در نظر گرفتن کد کشورشان آسان می کند. درست است که قیمت‌ها بسته به کشور گیرنده متفاوت است، اما در غیر این صورت، می‌توانید از یک حساب به مردم سراسر جهان پیام دهید.

11. پیام های بازاریابی مرتبط بیشتری ارسال کنید

واتس اپ برای کسب و کار تقریباً امکانات بی حد و حصری را برای تعامل ارائه می دهد. اعلامیه های خروجی (اعلان ها)، احراز هویت دو مرحله ای، یادآوری ها، به روز رسانی وضعیت تنها برخی از پیام هایی هستند که می توانید ارسال کنید. به جای ارسال ایمیل های زیاد، می توانید واتس اپ را به ترکیب خود اضافه کنید تا مشتریان احساس غرق شدن نکنند. و گاهی اوقات به روز رسانی پیام فوری به موقع و راحت تر است.

12. فرصتی دیگر برای نمایش برند خود

یکی از مزایای اصلی داشتن یک حساب در واتساپ بیزینس، قرار گرفتن در معرض بیشتر برند است.

هر حساب واتساپ بیزینس دارای یک نمایه تجاری مارک دار با آرم یا تصویر، آدرس وب سایت، آدرس و غیره است.

همچنین می‌توانید برخی یا همه محصولات خود را فهرست کنید تا به افراد یک نمای کلی از آنچه را که همانجا در برنامه ارائه می‌دهید ارائه دهید. این به ارتباطات مشروعیت می بخشد و تصویر برند شما را افزایش می دهد.

شما می توانید تصاویر و ویدئوهای محصولات خود با کیفیت اصلی و بدون افت کیفیت برای مشتریان خود ارسال کنید.

13. جمع آوری مشترکین با استفاده از کدهای QR

کدهای QR در طول همه گیری محبوبیت پیدا کردند و افراد بیشتری اکنون با نحوه استفاده از آنها آشنا هستند. آنها یک راه آسان برای بردن مشتریان بالقوه از حالت آفلاین به دارایی های دیجیتال شما هستند.

به عنوان مثال، در یک نمایشگاه تجاری، می‌توانید یک کد QR را روی یک پوستر چاپ کنید و آنها را تشویق کنید که آن را اسکن کنند و در پیام‌های WhatsApp خود ثبت‌نام کنند تا در تماس باشند. این یک تاکتیک ایجاد لیست ضد GDPR است. یا می توانید کد QR را در جعبه های حمل و نقل داشته باشید تا مشتریان بتوانند در صورت نیاز به کمک پس از دریافت سفارش، یک چت مستقیم با شما شروع کنند.

14. کمپین های بازاریابی خود را بهبود بخشید

WhatsApp Business نه تنها رسانه دیگری را در اختیار شما قرار می دهد، بلکه به کمپین های بازاریابی شما نیز ارزش می بخشد.

• برچسب‌هایی برای مدیریت مخاطبین شما در گروه‌هایی مانند مشتریان وفادار، مشترکان خبرنامه WhatsApp ، سرنخ‌های نمایشگاه‌های تجاری و غیره وجود دارد.
• سنجه‌های تعامل نشان می‌دهند که آیا پیام‌های شما خوانده می‌شوند، کلیک می‌شوند یا گزارش می‌شوند.
• WhatsApp Business API را می توان به یک CRM متصل کرد و از داده های مشتری از آنجا برای کمپین های هدفمندتر استفاده کرد.

15. قیمت گذاری منصفانه

حتی کسب‌وکارهای کوچک و محلی نیز ارزشی در WhatsApp Business API پیدا می‌کنند، زیرا فقط برای پیام‌هایی که ارسال می‌کنید یا دریافت می‌کنید، هزینه‌ای دریافت نمی‌کنید. بهترین بخش این است که همه ویژگی های تجاری در هر حجم ارسال قابل دسترسی هستند.

علاوه بر این، در صورت ارسال محتوای با کیفیت و تعامل خوب، سهمیه های ارسال به طور خودکار افزایش می یابد. بنابراین تلاش های بازاریابی شما با فرصت های بیشتر پاداش داده می شود.

 

پیشنهاد شده برای شما:

آموزش سئو در اصفهان

نحوه برخورد با نظرات منفی مشتریان

چگونه رسانه های اجتماعی به آینده شغلی شما آسیب می زنند؟