اگر به دنبال واتس اپ بیزینس API هستید، به خاطر یک تصمیم درست تجاری تبریک می گویم! واتس اپ محبوب ترین اپلیکیشن پیام رسان با نرخ باز شدن 98 درصد است.🤯

این واتس اپ را به یک کانال ضروری برای تعامل و پشتیبانی مشتری تبدیل می کند. استفاده از واتس اپ بیزینس مزایای زیادی دارد . اما کدام یک از سه اکانت واتساپ را باید انتخاب کنید؟ بین WhatsApp و WhatsApp Business تفاوت زیادی وجود دارد . WhatsApp Business API لایه‌های بیشتری از عملکرد را برای بازاریابی اضافه می‌کند.

واتساپ بیزینس API دقیقا چیست؟

یک API دو ابزار نرم افزار را به هم متصل می کند تا بتوانند با یکدیگر صحبت کنند و داده ها را به اشتراک بگذارند.

WhatsApp Business API یک پلت فرم بازاریابی یا CRM را با اکانت واتساپ بیزینس متصل می کند. دسترسی از طریق شرکای تجاری رسمی WhatsApp ، عمدتاً توسط ارائه دهندگان SaaS ارائه می شود. 

به طور خلاصه، نرم افزار شما نیاز به یکپارچه سازی واتس اپ دارد تا بتواند از WhatsApp API برای ارسال پیام استفاده کند. 

دلیل آن این است که WhatsApp Business API یک برنامه نرم افزاری مستقل نیست، بلکه از رابط تجاری برای ایجاد کمپین، ردیابی عملکرد و مدیریت لیست استفاده می کند.

بنابراین، WhatsApp Business API طیف وسیعی از قابلیت‌های بازاریابی را به جعبه ابزار بازاریابی شما اضافه می‌کند و فرصت‌های زیادی را باز می‌کند، از جمله:

• ارسال پیام‌های تراکنش (تأیید سفارش) و هشدارها (مثلاً یادآوری‌های قرار، به‌روزرسانی‌های ارسال)
• ارائه پشتیبانی از مشتری در زمان واقعی 
• پاسخگویی به سوالات متداول از طریق پاسخگویان خودکار 
• ارسال پیام های بازاریابی واتس اپ ، به عنوان مثال پخش های واتس اپ
• ایجاد گردش کار اتوماسیون چند کاناله (به عنوان مثال ایمیل، اس ام اس و مسنجر فیس بوک)

WhatsApp Business API یک ادغام قوی است که برای مشاغل متوسط ​​و بزرگ با تیم های مراقبت از مشتری بزرگتر و تاکتیک های تعامل با مشتری پیچیده تر ساخته شده است. شما می‌توانید در صورت نیاز مستقیماً با هر مشتری ارتباط برقرار کنید و به لطف قابلیت‌های اتوماسیون، تجربه بهتری برای مشتری ارائه دهید و در زمان صرفه‌جویی کنید. 

بیشتر بخوانید: ارسال تصاویر و ویدئو با کیفیت اصلی در واتساپ

چگونه می توانید از WhatsApp Business API استفاده کنید؟

ساده ترین راه برای دسترسی به واتس اپ بیزینس API از طریق ارائه دهنده اکانت های تجاری است. به این ترتیب، می‌توانید از رابط کاربرپسندتر پلتفرم استفاده کنید و نیازی به ادغام API مستقیماً با باطن خود واتساپ ندارید. (بدون نیاز به مهارت های توسعه دهنده)

در اینجا یک نمای کلی از مراحل مورد نیاز برای شروع کار با WhatsApp Business API آورده شده است:

1. یک پلتفرم تجاری برای واتس اپ پیدا کنید تا دسترسی API را برای شما فراهم کند.
2. از ثبت نام تعبیه شده توسط متا که برای اتصال حساب تجاری واتساپ (WABA) و شماره تلفن خود به آن ارائه شده است استفاده کنید. اگر قبلاً از برنامه WhatsApp Business استفاده کرده‌اید و می‌خواهید به API تغییر دهید، می‌توانید شماره تلفن را انتقال داده و به جای آن با API هماهنگ کنید.
3. اگر حساب واتساپ بیزینس ندارید، می‌توانید در این مرحله آن را مستقیماً از پلتفرم تجاری ایجاد کنید.
4. از تأیید کسب و کار عبور کنید. این یک گام اجباری برای حمایت از مصرف کننده است. واتس‌اپ به مدرکی نیاز دارد که نشان دهد شما واقعاً مجاز به نمایندگی از برندی هستید که ادعا می‌کنید. همه حساب‌های تجاری تحت این بررسی اصالت قرار می‌گیرند تا از کاربران در برابر گسترش تجارت نامشروع محافظت کنند. اطلاعات بیشتر در اینجا
5. اختیاری: برای یک حساب تجاری رسمی درخواست دهید. این مرحله بعدی احراز هویت و مدرک اضافی برای اعتبار است. این با یک تیک سبز رنگ در کنار نام تجاری شما در حساب WhatsApp شما نشان داده شده است. متأسفانه، دریافت و اعطای آن برای برندهایی که معروف نیستند دشوار است. 
6. نام نمایشی را برای بررسی ارسال کنید (برای نمایش به جای شماره تلفن در چت ها، به تصویر بالا مراجعه کنید) میتوانید از این دستورالعمل ها پیروی کنید. این گزینه فقط برای حساب‌های تجاری رسمی موجود است. در غیر این صورت، نام با فونت کوچکتر در کنار شماره تلفن در نمای مخاطب ظاهر می شود. 
7. الگوهای پیام ایجاد کنید و آنها را از طریق API برای تأیید ارسال کنید. تأیید بیشتر توسط هوش مصنوعی انجام می شود، بنابراین فقط چند دقیقه طول می کشد.
8. یک لیست مخاطبین واتس اپ انتخاب کنید. این می تواند در وب سایت شما، از طریق یک دکمه CTA در فیس بوک، یک کد QR یا از طریق یک تبلیغ اتفاق بیفتد. در اینجا الزامات انتخاب واتس اپ آورده شده است .

ویژگی های WhatsApp Business API

پس با واتس اپ بیزینس API چه کاری می توانید انجام دهید؟ 

نمایه تجاری

پروفایل تجاری در واتس اپ مانند یک کارت ویزیت است. می توانید لوگو، آدرس، ساعات کاری و حتی محصولات خود را مستقیماً اضافه کنید. بنابراین وقتی مردم شما را در برنامه جستجو می کنند، می توانند همه این اطلاعات را بدون مراجعه به وب سایت شما ببینند.

انواع پیام های واتساپ بیزینس که می توانید ارسال کنید

درک انواع پیام‌هایی که واتس‌اپ پشتیبانی می‌کند هم برای استفاده کامل از آن و هم برای بودجه‌بندی هزینه‌ها مهم است.

اول، پیام های خروجی و ورودی وجود دارد. 

• خروجی (که اعلان‌ها یا پیام‌های الگو نیز نامیده می‌شود) به معنای از کسب‌وکار به مصرف‌کننده است. اینها فقط برای مخاطبین انتخابی ارسال می شوند و باید با الگوهای از پیش تأیید شده مطابقت داشته باشند.

• ورودی پیام های افرادی است که با کسب و کار تماس می گیرند. هیچ انتخابی برای آنها لازم نیست، فرض بر این است که اگر در آنجا با شما تماس بگیرند، با دریافت پاسخ شما از طریق واتساپ ، موافقت می کنند. پیام های ورودی می توانند به صورت رایگان باشند.  

برتری پیام رسان واتس اپ به سایر پیام رسان ها

یکی از مزیت‌های بزرگ پیام‌های واتس‌اپ نسبت به SMS این است که از پیام‌های تعاملی، از جمله تصاویر، ویدیو، پیوست‌ها، دکمه‌های پاسخ، محصولات و فهرست‌ها پشتیبانی می‌کند.

یکی دیگر از جنبه های مهم WhatsApp Business API جلسات 24 ساعته است. آنها کلید قیمت گذاری و آنچه مجاز است هستند.

بنابراین اگر کاربری در واتس اپ با شما تماس گرفت، 24 ساعت فرصت دارید تا در قالب یک پیام رایگان پاسخ دهید یا هر تعداد پیام مورد نیاز را مبادله کنید. اگر بیش از 24 ساعت از آخرین پیام مشتری گذشته باشد، می توانید با یک پیام الگو مکالمه را دوباره باز کنید. این برای اطمینان از اینکه کاربران نهایی فقط طبق دستورالعمل های WhatsApp پیام های با کیفیت بالا دریافت می کنند . 

اگر می‌خواهید مکالمه‌ای را شروع کنید، این پیام‌رسانی خروجی است و باید با یک الگو انجام شود. الگوها را می توان در مدیر کسب و کار فیس بوک یا با استفاده از رابط کاربری شریک WhatsApp Business API ایجاد کرد. در زیر می توانید برخی از قالب های موجود را مشاهده کنید. در حال حاضر، قالب ها قابل ویرایش نیستند، فقط حذف می شوند. برای جلوگیری از نیاز به ویرایش بهتر است از یک حساب کاربری آزمایشی استفاده کنید.

 

کمپین های واتس اپ

از آنجایی که WhatsApp Business API مستقیماً به CRM شما وارد می شود، می توانید از داده های رفتاری مشتری برای ارسال به موقع و مرتبط پیام های واتس اپ استفاده کنید. 

فقط چند ایده موارد استفاده از واتس اپ بیزینس برای شما: 

• سرعت بازنشانی ورود و اعتبارسنجی دو مرحله ای را افزایش دهید
• کاتالوگ محصولات خود را تبلیغ کنید
• پاسخ‌های سریع به سؤالات متداول را تنظیم کنید 
• پیام‌های خودکار را خارج از ساعات کاری تیم مراقبت مشتری تنظیم کنید
• ایجاد جریان های سوار شدن
• ارسال قرار ملاقات یا سفارش مجدد یادآوری
• ارتباط حمل و نقل و به روز رسانی وضعیت
• محصولات جدید را به مشتریان وفادار معرفی کنید
• به صورت هوشمند به مشتریان برای بازخورد دسترسی پیدا کنید

قیمت گذاری WhatsApp Business API

هزینه پیام های ارسال شده و نشانه گذاری برای ارائه دهنده خدمات WhatsApp Business API از شما دریافت می شود. 

متا آن را “قیمت گذاری مبتنی بر مکالمه” می نامد. این به معنای یک شارژ در هر مکالمه 24 ساعته است، مهم نیست که در طول این پنجره چند پیام رد و بدل شده است. نرخ‌ها به کشور مشتری بستگی دارد، و اینکه این مکالمه یک مکالمه شروع شده یا کاربر آغاز شده است. 

1000 مکالمه اول در ماه رایگان است. همچنین برای مکالماتی که با کلیک کردن کاربر روی یک آگهی یا دکمه CTA فیس بوک شروع می شود، هزینه ای دریافت نمی کنید (البته تبلیغات جداگانه پرداخت می شود). تخفیف تدریجی در حجم وجود دارد.

خرید چنین سرویس هایی در ایران با تمام امکانات قیمتی حدود 1 میلیون تومان در بر دارد.

محدودیت های WhatsApp Business API

واتس اپ برای مثبت نگه داشتن تجربه مشتری و جلوگیری از تبدیل شدن به یک کانال هرزنامه، سیاست های سختگیرانه ای دارد. در اینجا مواردی هستند که باید در نظر داشته باشید.

پیام ها می توانند حداکثر 1k کاراکتر باشند. شما می توانید حداکثر 250 الگو و حداکثر 25 شماره تلفن در هر WhatsApp Business API داشته باشید، اما WhatsApp Business API نامحدود در یک Business Manager.

رتبه بندی کیفیت روشی است که واتس اپ برای سنجش تجربه مشتری ارائه می دهید. به طور مشابه شهرت فرستنده در بازاریابی ایمیلی، با واکنش گیرندگان به پیام‌های شما اندازه‌گیری می‌شود.(اگر پیام‌های شما را بخوانند و پاسخ دهند، یا مسدود کنند و گزارش دهند.) رتبه‌بندی کیفیت پایین‌تر بر توانایی شما برای ارسال اعلان‌ها در صورت نیاز تأثیر می‌گذارد. برای جلوگیری از آن، بهترین شیوه های WhatsApp را دنبال کنید . 

محدودیت های پیام رسانی اعمال شده است. آنها به کیفیت پیام های خروجی و حجم ارسال شما بستگی دارند. اگر رتبه شما پایین نباشد و به طور فزاینده ای به مشتریان بیشتری دست پیدا کنید، به سطح بالاتری خواهید رسید. در اینجا توضیح مفصلی از این فرآیند ارائه شده است .