راهنمای گام به گام استفاده از واتساپ بیزینس
واتساپ ، که در سال 2009 تأسیس شد و 5 سال بعد توسط فیس‌بوک به مبلغ 19 میلیارد دلار خریداری شد، تا سال 2022 به بیش از 2 میلیارد کاربر فعال ماهانه دست یافته است. این موفقیت قطعاً تصادفی نیست. واتساپ با سهولت استفاده، رابط کاربری واضح، اشتراک گذاری پیام های چندرسانه ای و ویژگی های بدون آگهی، واقعاً برجسته است. با عملکردهایی که برای انواع مختلف کاربران از مشاغل کوچک و بزرگ ساخته شده است، تقریباً همه شیفته این پلتفرم پیام رسانی انقلابی هستند.
با این حال، ممکن است به دلیل برخی محدودیت‌های ظرفیت و پیام، مدیریت آن دشوار باشد. به زبان ساده، از آنجایی که واتس اپ از یک سیستم احراز هویت استفاده می کند که به طور منحصر به فرد آن را به یک شماره تلفن متصل می کند، دسترسی به حساب واتساپ در چندین دستگاه به طور همزمان چالش برانگیز است. این برای مشاغل متوسط و بزرگ بسیار چالش برانگیز است. با هزاران پیام ورودی و کاربران بی شمار، چگونه می توانند تمام ارتباطات را تنها با یک دستگاه پیگیری کنند؟
این امر به ویژه برای مشاغلی که از پیوندهای لینک چت واتساپ استفاده می کنند تا حتی تماس مشتریان را آسان تر کنند که منجر به افزایش مکالمات می شود صادق است. چنین مشاغلی ممکن است برای مدیریت بهتر مکالمات از یک WhatsApp Manager استفاده کنند!
واتساپ بیزینس برای چند دستگاه در مقابل چند کاربر
کاربران اپلیکیشن واتساپ بیزینس می توانند از طریق واتساپ وب وارد حساب کاربری خود در تلفن همراه، تبلت و لپ تاپ شوند. به عبارت دیگر، ورود به یک حساب کاربری واتساپ بیزینس با استفاده از چندین دستگاه به راحتی انجام می شود.
با این حال، وقتی صحبت از اشتراک چندین کاربر در یک حساب می شود، داستان دیگری است. یک حساب را می توان در یک زمان به یک تلفن مرتبط کرد، بنابراین برای چندین کاربر تقریبا غیرممکن است که یک حساب را با استفاده از چندین تلفن مدیریت کنند. اگر مشکلی است که با آن روبرو بوده اید، باید به دنبال راه حل دیگری باشید: یعنی واتساپ بیزینس API.
درباره واتساپ بیزینس API شنیده اید اما مطمئن نیستید که چگونه کار می کند؟ راهنمای جامع ما را بررسی کنید .
چگونه از واتساپ بیزینس در چندین دستگاه استفاده کنیم؟
می‌توانید از واتساپ بیزینس در حداکثر چهار دستگاه متصل به‌طور همزمان بدون نیاز به اتصال تلفن خود استفاده کنید. با این حال، شما می توانید تنها یک تلفن را در یک زمان متصل کنید.
اندروید
-
WhatsApp را در گوشی خود باز کنید.
-
روی گزینه‌های More options > Linked devices ضربه بزنید .
-
روی Link A Device ضربه بزنید .
-
قفل گوشی خود را باز کنید:
-
اگر دستگاه شما دارای احراز هویت بیومتریک است، دستورالعمل های روی صفحه را دنبال کنید.
-
اگر احراز هویت بیومتریک را فعال نکرده‌اید، از شما خواسته می‌شود پینی را که برای باز کردن قفل گوشی خود استفاده می‌کنید وارد کنید.
-
-
تلفن خود را به سمت صفحه دستگاهی که می‌خواهید پیوند دهید، بگیرید تا کد QR را اسکن کنید.
iOS
-
WhatsApp را در گوشی خود باز کنید.
-
به تنظیمات WhatsApp بروید.
-
روی Linked Devices ضربه بزنید .
-
روی Link a Device ضربه بزنید .
-
اگر از iOS 14 یا بالاتر استفاده می کنید، قفل گوشی خود را باز کنید:
-
از Touch ID یا Face ID برای باز کردن قفل استفاده کنید.
-
اگر احراز هویت بیومتریک را فعال نکرده‌اید، از شما خواسته می‌شود پینی را که برای باز کردن قفل گوشی خود استفاده می‌کنید وارد کنید.
-
-
تلفن خود را به سمت صفحه دستگاهی که می‌خواهید پیوند دهید، بگیرید تا کد QR را اسکن کنید.
چگونه یک ورود چند کاربره در واتساپ بیزینس راه اندازی کنیم؟
همانطور که گفتیم، واتساپ جایگاه شماره یک در لیست رتبه بندی جهانی برنامه های پیام رسان به خوبی به دست آورده است. در آگوست 2018، فیس‌بوک راه‌اندازی واتساپ بیزینس API را اعلام کرد و مدیریت حجم زیادی از درخواست‌های پیام‌رسانی را برای برندها کاربردی کرد.
واتساپ بیزینس API چیست؟
از طریق واتساپ بیزینس API، کسب‌وکارها می‌توانند نهایتاً واتساپ را با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ادغام کنند و از دردسرهای زیادی نجات پیدا کنند و در عین حال بهره‌وری تیم را افزایش داده و ارتباطات با ذینفعان مختلف را ساده‌تر کنند.
افزودن واتس اپ به سیستم CRM بسیاری از افزونه ها را باز می کند. برای مثال، کل تیم می‌توانند پیام‌های دریافتی از طریق واتساپ را با هم ببینند و به آنها پاسخ دهند زیرا این برنامه دیگر محدود به یک تلفن و کاربر نیست.
علاوه بر این، اگر یک مشتری بالقوه برای اولین بار به شما پیامک ارسال کند، یک کارت لید ایجاد و در سیستم ذخیره می شود. هنگامی که یک سرنخ قبلاً یک عامل خدمات مسئول تعیین شده داشته باشد، او تنها کسی است که به او اطلاع داده می شود. بنابراین، بقیه اعضای تیم منحرف نخواهند شد.
به طور خلاصه،واتساپ بیزینس API می‌تواند کارایی گردش کار را با اجازه دادن به یکپارچه‌سازی با سیستم‌های شخصی شما افزایش دهد و به تیم کمک کند پتانسیل کامل واتساپ را به عنوان کانالی برای ارتباط با مشتریان آزاد کند.
بیشتر بخوانید: نحوه گرفتن تیک سبز واتس اپ
واتساپ بیزینس API چه چیز دیگری می تواند برای شما به ارمغان بیاورد؟
اگر مطمئن نیستید که واتساپ بیزینس API برای کسب و کار شما مناسب است یا خیر، در اینجا یک سوال سریع برای شما وجود دارد: آیا از پیام های دریافتی و اختصاص دادن آنها به شخص مناسب احساس ناراحتی می کنید؟
اگر چنین است، باید با استفاده از ابزارهایی مانند نرم افزارهای CRM و یا نرم افزارهای پیامکی به تنهایی استفاده کنید .
رابط های API همه کانال‌ها را در یک رابط کاربری ترکیب می‌کند که در آن کاربران می‌توانند پیام‌ها را در تمام کانال‌های پیام‌رسان ارسال و دریافت کنند، از جمله پیامک، WhatsApp، Facebook Messenger، WeChat و Line.
علاوه بر داشتن صندوق ورودی همه کاره، ویژگی دسترسی چند نفره نیز برای بهبود عملکرد عملیاتی موجود است. با َAPI، می توانید به سرعت و به راحتی کاربران را به پلتفرم خود اضافه کنید و آنها را در تیم ها سازماندهی کنید. هنگامی که یک مکالمه جدید از یک مشتری جدید وارد می شود، به عنوان نامتخصص تنظیم می شود. به محض اینکه یکی از هم تیمی ها پاسخ دهد، به طور خودکار مکالمه را انجام می دهد. بنابراین، هرگونه اعلان جدیدی از چنین مکالمه ای فقط برای آن شخص قابل مشاهده خواهد بود.
این عملکردهای اساسی به افزایش کارایی پشتیبانی مشتری و همکاری متقابل بین تیم ها کمک می کند. همچنین می‌توانید از گردش‌های کاری اتوماسیون برای تقسیم‌بندی مخاطبین و تخصیص سؤالات به کارکنان خاص استفاده کنید. با ایجاد ربات‌ها برای مدیریت همه هیاهوها، کسب‌وکارها اکنون می‌توانند بر ارائه کمک‌های بهتر و سریع‌تر در نقاط تماس مختلف سفر مشتری تمرکز کنند.
علاوه بر افزایش کارایی عملیاتی، عملکردهای ویژه ای نیز وجود دارد که می تواند فروش را افزایش دهد، مانند پیام های پخش خودکار و شخصی، کاتالوگ محصولات و لینک های پرداخت. این ویژگی‌ها را می‌توان در یک استراتژی کامل تجارت اجتماعی گنجاند که در آن مصرف‌کنندگان می‌توانند بدون ترک برنامه‌های پیام‌رسان اجتماعی خرید کنند، در حالی که کسب‌وکارها می‌توانند به سادگی با ایجاد یک پیوند پرداخت ، فوراً در چت پول دریافت کنند.